Portail Marchand : Ouvrir un litige
Modifié
Comment signaler un problème sur une commande (Litige) ?
Si un client vous signale un problème (colis perdu, produit endommagé, erreur de référence), vous pouvez ouvrir un ticket directement depuis la commande concernée.
Allez dans Suivi des commandes et dépliez la commande en question.
Cliquez sur le bouton rouge Ouvrir un litige.
Remplissez le formulaire en détaillant au maximum la situation (date de réception, nature du problème, photo, etc.).
Validez. La commande affichera désormais un badge orange Litige en cours et vous pourrez en suivre la résolution dans votre onglet Mes Litiges